Customer-data-platform, kortweg cdp, is voor marketing de heilige graal omdat het dingen doet die met een klassiek crm-systeem niet mogelijk zijn. Toch is het de vraag…
Het UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) heeft 8Vance uit Venlo in de arm genomen om bemiddelingstechnologie te leveren dat een deel van de geplaagde Sonar-omgeving moet vervangen. Opmerkelijk…
Salesforce lanceert Einstein GPT, ‘generatieve ai’ die uit data pijlsnel content voor klantrelatiebeheer kan maken. De techniek, gebaseerd op de tekstgenerator ChatGPT, doet daarmee zijn intrede…
De veertien Twentse gemeenten, de Gemeenschappelijke Regeling (GR) SamenTwente en GR VeiligheidsregioTwente hebben na een aanbesteding gekozen voor het pakket PGAx van Ranshuijsen. Dit zaaksysteem wordt…
Het Utrechtse softwarebedrijf Trengo is naar Bali verhuisd. Ten minste, in het nieuwe kantoor naast Utrecht CS heerst de vibe van het Indonesische vakantie-eiland, inclusief jungle,…
Luchtvaartmaatschappij Air France-KLM is afgelopen week getroffen door een cyberaanval op Flying Blue. Bij die aanval op het spaarprogramma voor passagiers die regelmatig met de Nederlands-Franse…
In een brief aan de Amsterdamse gemeenteraad doet Pegamento-directeur Serge Poppes zijn beklag over de gang van zaken in de aanbesteding van vorig jaar waarin de…
Salesforce gaat 10 procent van zijn personeel ontslaan. In bepaalde markten zullen ook kantoren sluiten. Begin november 2022 moesten al honderden medewerkers weg bij de de…
Amsterdam gunt de levering, implementatie en het onderhoud van een overkoepelend informatiesysteem aan Deloitte. Daarmee kiest de gemeente voor een leverancier die bijna het dubbele vraagt…
Bynder, een van oorsprong Nederlandse leverancier van marketingsoftware voor het beheer van ‘digital assets’, komt in handen van investeerder Thomas H. Lee Partners (THL). Dit private…
Het Salesforce-directie-duo Marc Benioff en Bret Taylor is niet meer. Taylor stapt per 1 februari op als co-ceo en laat oprichter Benioff achter enig ceo en…
Vivaqua, het leidingwaterbedrijf van het Brussels gewest, kampt met problemen na de omschakeling naar nieuw systeem voor klantrelatiebeheer (crm). De problemen zijn zo groot, dat de…
Al bijna dertien miljoen euro hebben ze er samen aan uitgegeven, maar nu besluiten drie regionale ggd-organisaties te stoppen met de ontwikkeling van een dossierapplicatie voor…
Het Amsterdamse vastgoedsoftwarebedrijf Osre breidt het productaanbod uit met de overname van EyeMove. Dit is een marketing en customer relationship software (crm)-oplossing voor beleggers, projectontwikkelaars en…
De Noorse softwaregroep Visma neemt OutSmart uit Nieuwegein over, ontwikkelaar van field-servicemanagementsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven. OutSmart is behalve in Nederland ook actief in België,…
Supermarktketen Albert Heijn is online winkel Coolblue voorbijgestreefd in de Twinkle100, de lijst van grootste onlinewinkels in Nederland. Bol.com, zusterbedrijf van Ahold Delhaize, het moederbedrijf van…
De Belgische Bank- en verzekeringsgroep Argenta, die zich in Nederland op hypotheken en sparen richt, heeft Salesforce geïmplementeerd om z’n dienstverlening in een hybride wereld te…
Novum, het innovatielab van de Sociale Verzekeringsbank, onderzoekt of in Nederland behoefte bestaat aan een eigen versie van de opensource-notificatiedienst Notify.
Customer experience (cx), ofwel de beleving die organisaties hun klanten willen bezorgen tijdens contactmomenten, is hot. Ruim de helft van de Europese ondernemingen is van plan…
Deloitte Nederland zag zijn omzet over het boekjaar 2021/2022 met liefst 23 procent toenemen, tot 1,27 miljard euro. Hoge investeringen van klanten vertaalden zich in een…
Na jaren een 'Benelux first'-strategie te hebben gevolgd, verlegt Exact zijn koers nu naar andere landen. Het enterprise resource planning (erp)-bedrijf uit Delft breidt uit naar…
Het van oorsprong Franse ict-dienstenbedrijf Valtech meldt de overname van Appsolutely. Dit is een in Salesforce-crm-software gespecialiseerd it-bureau uit Utrecht. Valtech wil een internationale Salesforce-praktijk opbouw…
De waarde van de veel gehypte cx-technologie is beperkt. Het effect hiervan valt vooralsnog zwaar tegen. Nieuw onderzoek van Zendesk bevestigt wat tijdens de talkshow over…
Bij de ingebruikname van nieuwe software, waarbij persoonsgegevens in het geding zijn, blijft een scherp oog nodig voor mogelijke datalekken. Zo voerde opticienketen Hans Anders een…
Goed nieuws voor de softwaresector, maar minder voor it-afdelingen. De markt voor bedrijfssoftware zal weinig last hebben van de verwachte recessie. En de prijzen zullen niet…
