Hiermee samenhangend: SLA, Product Level Agreement, Dienstenniveau-overeenkomst, Serviceniveau-overeenkomst ?>.
SLA (Service Level Agreement)
Type overeenkomst waarin afspraken staan tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product.
Uitleg toevoegenAi is voor veel organisaties de technologie die voor groei gaat zorgen de komende jaren. Zoveel data die dagelijks worden gegenereerd, daar moet toch veel meer…
Praat je over duurzaamheid en het milieu, dan valt de term CO2-footprint. Bij discussies over dit thema gaat het niet zelden over reizen, productieprocessen of koeien.…
Service level agreements (sla's) zijn in de huidige overeenkomsten tussen leverancier en klant nog steeds valide. Echter is de beleving van een sla geworden tot een…
Begin oktober kampten ziekenhuizen en zorginstellingen met een storing. Videobellen was niet mogelijk, aanmeldzuilen werkten niet meer en patiënten hadden geen toegang tot het patiëntenportaal. De…
Multi protocol label switching (mpls) was jarenlang de melkkoe van grote internationale serviceproviders. Daar maakt de komst van software-defined wide area network (sd-wan) een eind aan.…
Veel bedrijven in de it-dienstverlenende sector hebben hun modus operandi de afgelopen maanden structureel zien veranderen. Geen essentiële vertical en dus aangewezen op werken op afstand,…
Het blijft een vreemd fenomeen; je bent bezig in je erp-, zis- of facturatiesysteem en wilt een bestand met vertrouwelijke data veilig delen, want AVG-compliant. In…
Netwerkintegrator Avit treedt toe tot het partnernetwerk van Cloubrid, een leverancier van managed hybride cloudoplossingen uit Capelle aan den IJssel. Hiermee voegt het clouddiensten op het…
Anno 2017 is het niet meer de vraag óf maar wanneer de overstap gemaakt wordt naar financiële software in de cloud. Niet zozeer omdat het moet,…
Q-Park, één van de grootste Europese parkeerdienstverleners, en IT-dienstverlener Valid intensiveren de samenwerking in de aanloop naar een nieuw klantenservicesysteem voor Q-Park dat de contacten met…
Van alle crm-trends van 2017, zal self service de game changer zijn op het gebied van customer care. De ontwikkelingen op het gebied van internet of…
Transics, een Wabco-onderneming uit Ieper, verzorgt vlootbeheeroplossingen voor de logistieke- en transportsector. Het bedrijf biedt zijn kerndienst als software-as-a-service-oplossing aan. Om continuïteit in de dienstverlening gebruikt…
Kaseya, leverancier van it-systeembeheeroplossingen voor managed service providers en het mkb, introduceert Kaseya Traverse 9.3. Bij deze versie zijn belangrijke mogelijkheden uitgebreid: geautomatiseerde discovery en mapping,…
SPS, specialist in it-beheer en ontwikkelaar van it-beheersoftware Gensys, introduceert Gensys X. Deze eerste Agile business en it-service management software is speciaal ontwikkeld om de dynamiek…
De Union of European Football Associations (UEFA) heeft zijn contract met ict-dienstverlener Interoute met vier jaar verlengd. De overeenkomst uit 2011 omvat de ict-infrastructuur en -diensten…
Je ontvangt voor je webshop een maandafrekening van Amazon Web Services (AWS) van ruim vijftigduizend dollar; de maand ervoor was je rekening nog minder dan tweeduizend…
SPS introduceert de End-User eXperience Monitor. Deze monitor maakt het mogelijk om eenvoudig inzicht in en grip op de performance van applicaties te krijgen. Nu eindgebruikers…
Easynet brengt het Europese Adaptive Cloud-portfolio op de markt, een flexibele enterprise cloud-oplossing en een verfrissend alternatief voor rigide clouddiensten die de klant vaak vastketenen. Klanten…
Back-up processen zorgen nog vaak voor een te hoge belasting van de it-infrastructuur. In veel gevallen wordt er gekozen voor one size fits all-oplossing en dat…
Het kenmerk van veel ‘partnerships’ met vendors (die wij een strategisch belang toedichten; op tactisch niveau spreken wij van ‘suppliers’ en op operationeel niveau van ‘leveranciers’)…
Command and control was decennialang de modus operandi voor topmanagers, zowel binnen het eigen organisatieschema als in de samenwerking met derden. De werkelijke betekenis van ‘samenwerking’…
Er wordt op dit moment nog veel te weinig gebruik gemaakt van cloud bursting. Komt dit doordat de techniek hierachter te gecompliceerd is, is de business…
Bij een step-in in outsourcing neemt een klant de leiding over van een gecontracteerde service provider bij structurele under-performance. Het is het grootste kanon dat een…
In een requirements workshop vandaag bij een organisatie in de financiële dienstverlening was één van de onderwerpen dat management het fijn vindt om bij incidenten rondrennende…
Is, nu Agile succesvol is gebleken in de projectenwereld, het de beurt aan beheer? Anders gezegd, is beheer klaar voor Agile? Aan de ene kant volgen…
