Bij de aankoop van producten hechten klanten waarde aan de ervaring die zij met een bedrijf hebben. Deze ervaring begint al vanaf het moment dat een…
Total experience (tx) daagt organisaties uit na te denken over de klant- en werknemersbeleving. Het vereist een holistische opbouw van strategie, technologie en innovatie, specifiek op…
Veel bedrijven zullen grootse plannen hebben gehad voor een of andere vorm van digitale transformatie. Toen brak de coronapandemie uit en stond alles op z’n kop.…
Degenen onder ons die vanuit huis hebben kunnen werken, weten door de recente gebeurtenissen dat de uitdrukking 'naar je werk gaan' niet meer opgaat. Nu steeds…
Het coronavirus houdt momenteel landen over de hele wereld in zijn greep. Daarbij geven regeringen, organisaties en mensen gehoor aan oproepen van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) om…
Kunstmatige intelligentie (ai) is misschien wel de grootste drijfveer van de klantervaring in de digitale wereld (digital customer experience: dcx). Het gebruik van ai door bedrijven…
