Managed hosting door True

Bedrijfsdossier Genesys

Frontline vervangt contactcenter Enexis

Frontline uit Vianen gaat het contactcenter van Enexis vervangen. Hiervoor implementeert de ict-dienstverlener een klantcontactplatform van Genesys. Via dat nieuwe contactcenter wil de netbeheerder zijn klantcontact…

Genesys neemt Interactive Intelligence over

Genesys, leverancier van contactcentersoftware, neemt de beursgenoteerde branchegenoot Interactive Intelligence Group over. De transactie heeft een geschatte waarde van ongeveer 1,4 miljard dollar. De transactie zal…

Genesys koopt Solariat om sociale-media-respons

Genesys, aanbieder van software voor klantervaring- en contactcenter-oplossingen, heeft Solariat overgenomen. Dit Californische bedrijf biedt software om respons van klanten binnen sociale media te traceren, filteren…

Genesys gaat los van Alcatel-Lucent verder

Softwareleverancier Genesys staat op eigen benen. Eind oktober 2011 deed investeringsmaatschappij Permira een bod van 1,5 miljard dollar op de dochter-onderneming van netwerk- en telecomleverancier Alcatel-Lucent…

HP en Alcatel-Lucent sluiten voip- en uc-pact

Ict-leverancier HP gaat producten van Alcatel-Lucent meeleveren in zijn grootzakelijke productportfolio. Het gaat om oplossingen voor internettelefonie (voip) en unified communications (uc). Daartoe zijn de twee…

Overheidsorders voor KPN, Nobel en TCI

Veel ict-opdrachten worden verstrekt via een aanbestedingstraject. CRN zet de publiek gemaakte gunningen regelmatig op een rijtje.

Genesys wil bredere inzet contactcentertechnologie

De komende drie jaar wil Genesys zijn positie in de markt verstevigen door zijn contactcentertechnologie breder bij bedrijven neer te zetten. Luc Zuidhof, vice president Noord-Europa…

Genesys benoemt Aruna Carver tot Marketing Manager voor Noord-Europa

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochter van Alcatel Lucent en leverancier van software voor het optimaliseren van klantinteracties, heeft Aruna Carver benoemd tot Marketing Manager voor…

Genesys ondersteunt IP-telefonieplatform Asterisk

Genesys Telecommunications Laboratories, een dochteronderneming van Alcatel-Lucent), ondersteunt het open source IP PBX-platform Asterisk.

NEC en Genesys samen in mobiele videoconferencing

NEC Computers heeft een partnerovereenkomst gesloten met Genesys, leverancier van multimedia diensten, voor het op de markt brengen van een videoconferentie oplossing voor zijn nieuwe notebooklijn.

DDM Consulting nu ook actief op Nederlandse markt

Genesys Telecommunications Laboratories, dochteronderneming van Alcatel Lucent, maakt bekend dat DDM Consulting, Genesys-partner in België en Frankrijk, nu ook actief is als var voor Genesys op…

Genesys introduceert software voor het Dynamische Contactcenter

Genesys Telecommunications Laboratories, dochter van Alcatel-Lucent, heeft een nieuwe en geavanceerde versie geïntroduceerd van haar contactcentersoftware, Genesys 7.5. Hiermee heeft Genesys het concept van het Dynamische…

Genesys ontvangt Market Leadership Awards en scoort ‘hattrick’

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., dochter van Alcatel-Lucent, is door Frost & Sullivan onderscheiden met de Market Leadership Awards voor ‘Hosted Contact Center Solutions’ in de drie…

Spraakplatform voor videocontactcenters en geavanceerde netwerkdiensten

Genesys Telecommunications Laboratories, dochter van Alcatel-Lucent, heeft het eerste selfserviceplatform geïntroduceerd dat geïntegreerde ondersteuning biedt voor video-klantenservice en de belangrijkste standaarden voor geavanceerde netwerkdiensten.

Nieuwe oplossing voor contactcenters

NextiraOne en Genesys Telecommunications Laboratories werken samen om spraakoplossingen aan te bieden. 

IBM en NextiraOne behalen Genesys Gold Partner status

Genesys heeft bekend gemaakt dat IBM Europe en NextiraOne de status "Gold Certified Suite" in het partnerprogramma van Genesys hebben ontvangen. IBM Europe en NextiraOne zijn…

Genesys introduceert Contact Center Suite versie 7.2

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochter van Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), heeft Genesys 7.2 geïntroduceerd, een nieuwe versie van haar contactcentersoftwaresuite met belangrijke verbeteringen voor…

Alcatel's Genesys neemt VoiceGenie over

Alcatel's dochteronderneming Genesys neemt het Canadese bedrijf VoiceGenie over. Het overnamebedrag is niet bekendgemaakt. Naar verwachting zal de overname binnen enkele weken afgerond zal zijn.

Investeringen in contactcenter cruciaal voor doorbraak IP-telefonie in klantenservice

De meeste klantserviceorganisaties zijn bereid de komende drie jaar zwaar in IP-telefonie (IPT) voor hun callcenter te investeren. Voorwaarde daarbij is wél dat ze kunnen voortbouwen…

Ad Nederlof vertrekt bij Genesys

Ad wordt de nieuwe president en CEO van E.Novation en de toekomstig chairman van eSOON. Hierdoor vertrekt hij als chairman bij Genesys Telecommunication Laboratories.

E.Novation en Genesys gaan samenwerking aan

E.Novation en Genesys zijn een partnership aangegaan, waarbij gezamenlijk de Europese distributie van de Genesys' CTI-software 'on top of' CRM-oplossing EZactor ter hand wordt genomen.

Genesys geïntegreerd met Istanbul van Microsoft

Genesys Telecommunications Laboratories, een dochtermaatschappij van Alcatel, heeft een overeenkomst gesloten met Microsoft Real-Time Collaboration Group.

Scope en Frontline bieden Genesys oplossing aan

Door de aanstelling van Frontline Systems als distributeur van Genesys is het SCOPE marketing technology mogelijk gemaakt, vanaf januari 2003, het toonaangevende contact center platform ”Genesys…

IP-contactcentra vinden weg naar mkb

In navolging van Avaya komt nu ook Genesys met een platform voor een op IP-gebaseerd contactcentrum voor het midden- en kleinbedrijf. De verwachting is dat IP-apparatuur…

Newtel Essence strategic partner Genesys

HAARLEM - Genesys Telecommunications Laboratories, leverancier van contact center-oplossingen, heeft Newtel Essence benoemd tot strategic partner voor de Benelux.

 
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.