Hiermee samenhangend: ?>.
(Service Level Agreement)
Maincubes gaat een zo duurzaam mogelijk datacenter in Berlijn bouwen met de centrale it-dienstverlener voor de Duitse overheid als de belangrijkste huurder. De exploitant kondigt verder aan meer datacenters te willen neerzetten, met name in Duitsland,…
Ai is voor veel organisaties de technologie die voor groei gaat zorgen de komende jaren. Zoveel data die dagelijks worden gegenereerd, daar moet toch veel meer waarde uit te halen zijn? Dat is zo ongeveer de…
Praat je over duurzaamheid en het milieu, dan valt de term CO2-footprint. Bij discussies over dit thema gaat het niet zelden over reizen, productieprocessen of koeien. De rol van data krijgt in dit verband weinig tot…
Service level agreements (sla's) zijn in de huidige overeenkomsten tussen leverancier en klant nog steeds valide. Echter is de beleving van een sla geworden tot een watermeloen: vanbuiten altijd groen, vanbinnen rood. It draait niet langer…
Begin oktober kampten ziekenhuizen en zorginstellingen met een storing. Videobellen was niet mogelijk, aanmeldzuilen werkten niet meer en patiënten hadden geen toegang tot het patiëntenportaal. De oorzaak lag bij de verbindingsleverancier van een datacentrum. Lastig voor…
Multi protocol label switching (mpls) was jarenlang de melkkoe van grote internationale serviceproviders. Daar maakt de komst van software-defined wide area network (sd-wan) een eind aan. Hoewel de software niet nieuw is, groeit het gebruik ervan…
Veel bedrijven in de it-dienstverlenende sector hebben hun modus operandi de afgelopen maanden structureel zien veranderen. Geen essentiële vertical en dus aangewezen op werken op afstand, om andere bedrijven te faciliteren in hun transformatie naar het…
Het blijft een vreemd fenomeen; je bent bezig in je erp-, zis- of facturatiesysteem en wilt een bestand met vertrouwelijke data veilig delen, want AVG-compliant. In veel gevallen moet je dan uit de business applicatie en…
Netwerkintegrator Avit treedt toe tot het partnernetwerk van Cloubrid, een leverancier van managed hybride cloudoplossingen uit Capelle aan den IJssel. Hiermee voegt het clouddiensten op het gebied van back-ups en disaster recovery toe aan haar portfolio.
Anno 2017 is het niet meer de vraag óf maar wanneer de overstap gemaakt wordt naar financiële software in de cloud. Niet zozeer omdat het moet, maar omdat het vele voordelen heeft voor ieder bedrijf. Timmo…
Q-Park, één van de grootste Europese parkeerdienstverleners, en IT-dienstverlener Valid intensiveren de samenwerking in de aanloop naar een nieuw klantenservicesysteem voor Q-Park dat de contacten met de parkeerklanten stroomlijnt en versnelt. Ook zal het nieuwe systeem…
Van alle crm-trends van 2017, zal self service de game changer zijn op het gebied van customer care. De ontwikkelingen op het gebied van internet of things en big data, evenals chatbots en artificial intelligence, zijn…
Transics, een Wabco-onderneming uit Ieper, verzorgt vlootbeheeroplossingen voor de logistieke- en transportsector. Het bedrijf biedt zijn kerndienst als software-as-a-service-oplossing aan. Om continuïteit in de dienstverlening gebruikt Transics de application product management (apm)-oplossing van Dynatrace.
Kaseya, leverancier van it-systeembeheeroplossingen voor managed service providers en het mkb, introduceert Kaseya Traverse 9.3. Bij deze versie zijn belangrijke mogelijkheden uitgebreid: geautomatiseerde discovery en mapping, op service georiënteerde monitoring en voorspellende analyses. Hiermee worden hybride-cloudinfrastructuren…
SPS, specialist in it-beheer en ontwikkelaar van it-beheersoftware Gensys, introduceert Gensys X. Deze eerste Agile business en it-service management software is speciaal ontwikkeld om de dynamiek van de huidige it-infrastructuren te volgen.
De Union of European Football Associations (UEFA) heeft zijn contract met ict-dienstverlener Interoute met vier jaar verlengd. De overeenkomst uit 2011 omvat de ict-infrastructuur en -diensten voor de voetbalcompetities, websites, evenementen en bedrijfsvoering van de Europese…
Je ontvangt voor je webshop een maandafrekening van Amazon Web Services (AWS) van ruim vijftigduizend dollar; de maand ervoor was je rekening nog minder dan tweeduizend dollar. Wat blijkt? Je AWS-account is gehacked. Na mails met…
SPS introduceert de End-User eXperience Monitor. Deze monitor maakt het mogelijk om eenvoudig inzicht in en grip op de performance van applicaties te krijgen. Nu eindgebruikers steeds snellere reactietijden verwachten, is het belangrijk om snel en…
Easynet brengt het Europese Adaptive Cloud-portfolio op de markt, een flexibele enterprise cloud-oplossing en een verfrissend alternatief voor rigide clouddiensten die de klant vaak vastketenen. Klanten kunnen nu in alle transparantie kiezen voor de juiste infrastructuur…
Back-up processen zorgen nog vaak voor een te hoge belasting van de it-infrastructuur. In veel gevallen wordt er gekozen voor one size fits all-oplossing en dat is niet altijd de meest effectieve oplossing qua prestaties en…
Het kenmerk van veel ‘partnerships’ met vendors (die wij een strategisch belang toedichten; op tactisch niveau spreken wij van ‘suppliers’ en op operationeel niveau van ‘leveranciers’) is dat ze bol staan van wantrouwen. Men zet in…
Command and control was decennialang de modus operandi voor topmanagers, zowel binnen het eigen organisatieschema als in de samenwerking met derden. De werkelijke betekenis van ‘samenwerking’ lag echter dichterbij het woord dictatuur dan partnership. De onderneming…
Er wordt op dit moment nog veel te weinig gebruik gemaakt van cloud bursting. Komt dit doordat de techniek hierachter te gecompliceerd is, is de business case niet overtuigend, of is het simpelweg nog een gebrek…
Bij een step-in in outsourcing neemt een klant de leiding over van een gecontracteerde service provider bij structurele under-performance. Het is het grootste kanon dat een klant kan inzetten in de loopgravenstrijd. Maar is het wel…
In een requirements workshop vandaag bij een organisatie in de financiële dienstverlening was één van de onderwerpen dat management het fijn vindt om bij incidenten rondrennende mannetjes te zien die druk bezig zijn om een it-probleem…
