Pega komt met Unified Marketing, een next-best-action-aanpak, gecombineerd met campagne-management-mogelijkheden voor acquisitie, klantbehoud, upsell en cross-sell. Hiermee kunnen marketeers klantgerichte strategieën inzetten die de acceptatiegraad ingrijpend verbetert, het aantal klantopzeggingen verlaagt en hogere customer lifetime value stimuleer, zegt leverancier Pega..
Marktanalisten melden dat gepersonaliseerde en de juiste aanbiedingen enerzijds klantentrouw en omzet verhogen en anderzijds mond-tot-mondreclame onder consumenten genereert. Met behulp van Unified Marketing kunnen marketeers nog makkelijker meer gepersonaliseerde en relevante interacties met klanten realiseren, via alle communicatiekanalen – waaronder mobiele kanalen en social media. De oplossing geeft op dynamische wijze één-op-één-aanbiedingen met behulp van Pega’s decision engine. Daarnaast is een next-best-action-adviseur opgenomen, die callcenteragents en verkoopmedewerkers bij elke klantinteractie begeleidt.
Pega’s Unified Marketing optimaliseert klantstrategieën door middel van geünificeerde marketingprogramma’s en traditionele campagnes, begeleidt klantenservice- en verkoopmedewerkers tijdens iedere stap van opstellen en afsluiten van een aanbieding, integreert naadloos met bestaande marketinginfrastructuren - zoals oplossingen van derde partijen - , verlaagt it-kosten en biedt de mogelijkheid tot een geavanceerde cloudbeheeroplossing en verbetert operationele efficiency drastisch.
