Realopen IT, dienstverlener op het gebied van identity & access management (aim)-oplossingen, breidt de zijn Servicedesk (rsd) uit met een configuration management database (cmdb).
Servicedesk fungeert als ‘single point of contact’ voor klanten en medewerkers van Realopen IT die ondersteuning nodig hebben bij het beheer en support van de geleverde oplossingen. Vooral voor complexe identity & access management (iam)-omgevingen is het van cruciaal belang precies te weten welke systemen, hardware en software er in het servicedomein van de klant in gebruik zijn. Indien alle specifieke configuraties exact omschreven staan, kan er snel, doeltreffend én proactief bij verstoringen en incidenten worden ingegrepen.
Naast een uitgebreide Servicedesk-applicatie hebben klanten nu ook online toegang tot een geavanceerde configuration management database (cmdb) waarin alle configuratie items van alle rsd-klanten in is opgeslagen, en die direct inzicht geeft in de specifieke configuraties en technische documentatie van de klant. Door het optimaal combineren van de rsd-dienst met de toegang tot de cmdb is Realopen IT nu in staat om de complexe iam-omgeving van klanten optimaal te ondersteunen.
De cmdb geeft een volledig overzicht van alle informatie over de opstelling, samenstelling en instelling van apparaten en applicaties. Doordat ook alle latere veranderingen in het systeem zijn vastgelegd, is voor de klant en beheerder bij een storing direct duidelijk of er sprake is van een aanpassing (change request) of een fix (incident). De cmdb is niet alleen beschikbaar voor de klant, maar ook voor leveranciers wanneer zij een storing moeten afhandelen.
