HAARLEM - BMC software introduceert Patrol for Service Level Management (SLM). Deze oplossing biedt een overzicht over SLM waarin de klant centraal staat.
Het is gericht op bedrijfsprocessen en het is actiegeorienteerd. Patrol for SLM biedt actie gestuurd SLM door de service provider te wijzen op een naderende SLA-breuk (Service Level Agreement). Op deze manier kan het probleem snel worden geïsoleerd en is het eenvoudig om de juiste correctie uit te voeren om weer te voldoen aan het SLA. Het product biedt de eindgebruiker tevens webgebaseerde real-time signaleringen met betrekking tot service levels voor bedrijfsprocessen. Het product maakt het mogelijk om SLA’s op een andere manier samen te stellen. In plaats van een IT-standpunt is er gekozen voor een opstelling vanaf het standpunt van de gebruiker of onderneming, aldus BMC. Tania Veldkamp
