Managed hosting door True

Facebook koopt crm-startup Kustomer

 

social media

Facebook neemt Kustomer over, een crm-softwareleverancier uit New York die bedrijven helpt de conversaties met zakelijke klanten in goede banen te leiden. Berichten van klanten die via verschillende platformen chatten of mailen, worden op één dashboard geplaatst. Ook communicatie via de telefoon wordt daarbij betrokken. Dit versnelt het klantencontact via chat-apps zoals Whatsapp, Instagram en Messenger.

Via een blogpost licht Facebook toe dat teksten en berichtjes net zo belangrijk zijn geworden als telefoontjes. 'Bedrijven moeten zich daarop instellen.’  

Facebook is druk bezig meer winst te persen uit messaging-activiteiten. Vooral Whatsapp ontwikkelt zich snel tot een kanaal voor klantenservice waar Facebook goed aan kan verdienen. Naar voorbeeld van de Chinese rivaal Wechat worden in een aantal markten zoals Brazilië ook betaalfuncties aan Whatsapp toegevoegd.   

Door de diensten van Kustomer in zijn assortiment op te nemen, hoopt Facebook meer kleinere bedrijven die adverteren of via Facebook handeldrijven, aan zich te binden. De sociale-mediagigant telt voor het in 2015 opgerichte Kustomer ruim een miljard dollar neer, aldus The Wall Street Journal. Facebook heeft dat bedrag niet bevestigd. 

Sinds de oprichting zestien jaar geleden heeft Facebook zeker honderd bedrijven opgekocht. De overnames van Instagram en Whatsapp behoorden tot de grootste. De acquisitie van een bedrijf dat zakelijke software levert, is voor Facebook vrij ongebruikelijk. Tot nog toe nam Facebook vooral bedrijven over die zich op consumenten richten. 

Dit artikel is afkomstig van Channelweb.nl (https://www.channelweb.nl/artikel/7100475). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees ook


 

Jouw reactie


Je bent niet ingelogd. Je kunt als gast reageren, maar dan wordt je reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om je reactie direct geplaatst te krijgen, moet je eerst rechtsboven inloggen of je registreren

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
Je reactie ontbreekt

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×

Ontvang gratis de nieuwste Computable 100

Doe mee aan het Computable 100 onderzoek!