Managed hosting door True

Tilburg creëert met Salesforce 360-graden beeld burgers

 

Marjon van der Maat, afdelingshoofd dienstverlening bij de Gemeente Tilburg, Michiel van Vlimmeren, General Manager van Salesforce Nederland (rechts) en Dirk Deroost van Brightfox (links) bij de contractondertekening

Salesforce, leverancier van software voor klantrelatiebeheer (crm: customer relationship management), heeft Tilburg als klant binnengehaald. De Brabantse gemeente zet het omnichannel-platform van het Amerikaanse bedrijf in om de digitale dienstverlening aan haar burgers te verbeteren. Salesforce-partner Brightfox implementeert deze multicloudoplossing.

Tilburg wil de communicatie met burgers via de online kanalen verbeteren om te komen tot een betere (lees proactief) dienstverlening. 'Dat een burger een melding krijgt als het paspoort verlengd moet worden, is makkelijk voor te stellen. Maar ook op andere manieren kan de gemeente zorgen voor een betere klantervaring,' zegt Marjon van der Maat, afdelingshoofd dienstverlening bij de gemeente Tilburg. 'Bijvoorbeeld door bij een verhuizing automatisch een bericht te versturen voor de aanvraag van een parkeervergunning, of een suggestie voor WhatsApp-groepen die beschikbaar zijn voor buurtbewoners.'

De gemeente Tilburg kiest er daarom voor om alle burgercommunicatie via één omgeving te beheren. Daarvoor gebruikt zij het omnichannel-platform van Salesforce. Met de implementatie van Salesforce Service Cloud en Marketing Cloud krijgt de gemeente een zogeheten 360-graden beeld van de inwoners van de stad. Hierdoor kan zij de dienstverlening personaliseren en op het juiste moment via het juiste kanaal inspelen op wensen en behoeften van burgers.

Dit artikel is afkomstig van Channelweb.nl (https://www.channelweb.nl/artikel/7253243). © Jaarbeurs IT Media.

?

 

Jouw reactie


Je bent niet ingelogd. Je kunt als gast reageren, maar dan wordt je reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om je reactie direct geplaatst te krijgen, moet je eerst rechtsboven inloggen of je registreren

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
Je reactie ontbreekt
Nieuwsbrief

Wil je dagelijks op de hoogte gehouden worden van het laatste resellernieuws, trends en ontwikkelingen? Abonneer je dan op onze gratis nieuwsbrief.

Vul een geldig e-mailadres in
Vacatures Cloud Computing

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.