Vorige week kwam uit een onderzoek naar voren dat één op de vijf consumenten afziet van een online-aankoop als het afrekenen langer dan een minuut duurt. Eén minuut.
Met andere woorden: je wilt een nieuw espressoapparaat, struint internet af om het beste apparaat te vinden tegen de beste voorwaarden, leest reviews, bekijkt YouTube-tutorials en vraagt je vrienden om advies. Maar bij het afrekenen, moet je even wachten. Ja, daar heb je geen zin. Zo zijn we niet getrouwd! Dus je drinkt voor de rest van je leven slappe filterkoffie. Hoe graag wil je het product hebben als je er geen minuut voor wilt wachten?
Bonnetje wisselen
Wat als we dit in een echte winkel ook eens zouden doen? Dat je met je boodschappenwagen in de rij staat en na zestig seconden zegt: ‘Sorry, dit duurt te lang’. Je laat je boodschappenkar staan en gaat weer naar huis. Thuisgekomen vraagt je vrouw of je nog bananen hebt meegenomen en jij antwoordt: ‘Ik heb helemaal niks mee genomen. De kassière moest het papier van het bonnetje wisselen. Daar ga ik niet op wachten!’. En dat je vrouw dan vraagt wat jullie vanavond gaan eten. En dat jij dan antwoordt dat je wel iets bestelt via Thuisbezorgd.nl. Tenminste, als het afrekenen niet langer duurt dan zestig seconden.
Uit verveling
Wat is het toch dat we online andere regels hebben dan in het echte leven? We willen niet wachten, schelden elkaar verrot en hebben een spanningsboog van een fruitvlieg. Terwijl als je ergens relaxed kunt zijn, dan is het wel online. Je kunt ondertussen allemaal andere dingen doen, iets wat in de fysieke winkel niet kan. Als je daar lang moet wachten, kun je uit verveling hooguit een chocoladereep in je winkelmandje stoppen. Of natuurlijk even iets bestellen op je telefoon. Tenminste, als het afrekenen niet langer dan zestig seconden duurt.
Lees ook