Bedrijven kunnen OTRS gebruiken om vragen van klanten te registreren. Het systeem, dat gebouwd is in de programmeertaal Perl, wordt daarom bijvoorbeeld ingezet op helpdesks.

De cursus leidt op tot OTRS Administrator en wordt afgesloten met een certificaat. Ict'ers die de training willen volgen, worden in september drie dagen verwacht in de Utrechtse vestiging van AT Computing. De opleider houdt zich ook bezig met andere trainingen op het gebied van bijvoorbeeld Linux, open source en programmeertalen.