'Veel vast/mobiel-integraties (FMC) gaan alleen over kostenbesparing', zegt Michiel van Dis, algemeen directeur van Mtel. 'Wij kunnen nu een oplossing bieden die een interessante besparing oplevert, zonder in te boeten op bereikbaarheid en gebruiksgemak. Met de toevoeging van mobiele diensten bieden wij nu een oplossing waarbij alle gesprekken via de telefooncentrale in de cloud lopen en alle gebruikers beschikken over dezelfde functionaliteit, ongeacht hun apparaat of locatie.'
Klantcontact gaat verder dan het contactcenter of de telefoniste. Vrijwel iedereen binnen een organisatie heeft wel eens contact met klanten. En dat vindt steeds vaker buiten kantoor plaats, bijvoorbeeld thuis of onderweg. Door de combinatie van de Mtel cloud communications-diensten met de public en private gsm-diensten van VastMobiel zijn gebruikers altijd en overal bereikbaar op één telefoonnummer en hebben zij alle functionaliteit van vaste toestellen beschikbaar op mobiel. Door de overname creëert Mtel volgens eigen zeggen een optimale dekking, capaciteit en lage kosten door middel van een private gsm-netwerk en is het één leverancier voor de totale communicatiebehoefte. Mtel denkt zo een besparing op de totale vaste en mobiele kosten te kunnen realiseren.
'Met het oog op het nieuwe werken wil je optimale controle hebben op de bereikbaarheid van zowel de organisatie als de individuele medewerkers', zegt Leon Schuurmans, directeur business development en marketing van Mtel. 'Twee jaar geleden hebben we om deze reden ons SaaS-aanbod van IVR- en contactcenter-diensten uitgebreid met zakelijke telefonie. Inmiddels hebben we op deze dienst al vele grote en middelgrote klanten aangesloten, zoals PON, ArboUnie, Aalbers Industries, Sprank, G4S en Allsafe. Mobiele integratie is de volgende stap om gebruikers te helpen hun bereikbaarheid beter te organiseren.'
Terug
